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          •         

            自助服務:提供7X24小時基金賬戶信息、基金凈值、公共信息等信息查詢功能

            人工服務:更多專業坐席帶給您方便快捷的人工服務,時間為工作日(周一至周五 9:00—11:30;13:00—17:00)

            客服熱線:021-68619600 400-606-6188(免長途話費)

          •         

            在線活動:基金經理在線,基金經理不定期與投資者進行在線交流;

            在線調查,不定期就投資者關心的問題和服務品質進行調查;

            活動公告,提前公布鑫元基金管理有限公司在全國舉辦交流活動的具體信息。

          •         

            鑫元基金持有人如登記手機號碼,可免費訂閱鑫元基金每周凈值公告、電子對賬單、基金動態、重大市場動態等各種手機短信服務。

            交易確認:當您的賬戶因認購、申購、贖回、分紅等交易行為而發生資產狀況變化時,我們將于交易確認日(通常為T+1日)發送賬戶變動信息。

            凈值提示:每周末為投資者免費提供當日的凈值提示。

            分紅提示:當鑫元旗下基金向投資者分紅,基金管理人將發送短信通知,投資者可及時修改分紅方式、查閱分紅情況。

            節日問候:遇重要節日和投資者生日,我們會發送祝福短信。

          •         

            資訊信息服務:包括基金凈值、公司動態、基金新聞、研究觀點、基金公告等方面的內容。

            基金網上交易服務:撤單、轉托管、基金轉換、設置分紅方式等整個基金交易過程的操作功能。

            網站客戶資料修改:投資人可在基金管理人網站的賬戶查詢欄下實現客戶資料的修改和完善。

            信息查詢服務:信息查詢服務包括客戶資料查詢、產品資料查詢、代銷機構資料查詢等服務;

            當日和歷史委托查詢、歷史賬務查詢(確認查詢)、當日和歷史分紅查詢、份額和凈值查詢等。

            信息披露服務:公開信息披露報告,包括每日基金凈值、基金季度投資組合、基金中報、基金年報、以及基金招募說明書、基金契約、臨時報告等在內的各類法定披露信息,以供投資人及時了解公司基金運作的最新情況。

          •         

            按照客戶的定制要求, 定期為客戶郵寄對賬單;不定期為客戶寄送基金資訊材料的服務。

            1、開戶確認書: 首次基金交易后及募集期開戶的15個工作日向基金份額持有人寄送開戶確認書。

            2、基金投資人對賬單:基金管理人為基金份額持有人提供以電子形式為主的確認單、對賬單等基金信息服務,如果基金份額持有人需要提供紙質對賬單服務,請致電基金管理人客戶服務中心索取。

            3、其他相關信息資料:為加強與投資者溝通,使投資者及時了解鑫元基金最新動態及產品信息,客戶服務中心將不定期為客戶寄送相關信息資料。

          •         

            您可通過客服熱線、電子郵件、傳真信函、郵寄信函及網上留言等方式,將您的投訴或建議及時向我們提出。對于受理的投訴,我們將在3個工作日之內首次回復;對于非工作日提出的投訴,我們將在順延的工作日回復。

            一、投訴方式

            1、客服熱線

            撥打鑫元基金客服熱線400-606-6188(免長途) 轉5“投訴建議”。

            2、電子郵件

            發送電子郵件至投訴受理郵箱service@xyamc.com,郵件標題請注明“投訴建議”。

            3、傳真信函

            將投訴函件通過傳真發送至鑫元基金客戶服務中心,客服傳真:021-20892080。

            4、郵寄信函

            將投訴信函郵寄至上海市靜安區中山北路909號3樓鑫元基金管理有限公司客戶服務中心(收),郵政編碼:200070。

            5、網上留言

            登陸鑫元基金官網www.jcmaziu.com在“郵件咨詢”欄目里,提交您的投訴與建議信息。

            二、投訴流程

          服務中心

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